Bayerischer Rundfunk

Hilfe für die Helfer: mit einer effizienten Reportinglösung hat die avodaq AG das Help Desk beim Bayerischen Rundfunk optimiert. Die maßgefertigte Unified-Communications-Lösung ermöglicht nun, den Einsatz des Personals im Help Desk des Bayerischen Rundfunks genau auf den zeitlichen Bedarf anzupassen. Gleichzeitig kann das Bearbeitungsverhalten der Help Desk-Mitarbeiter besser gesteuert werden. So wurde bereits nach kurzer Zeit die Erreichbarkeit und damit die Servicequalität deutlich verbessert.