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TeamleiterIn (m/w/d) Service Center Operations Management

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Wofür wir dich brauchen

Als Teamleiter*in (m/w/d)  avodaq Service Center (ASC) Operations Management stehst du mit deinem Team am Steuerrad des operativen Service-Tagesgeschäfts und hältst uns in der Fahrspur. Ihr seid verantwortlich für die Einhaltung der zeitnahen Annahme eingehender Anfragen innerhalb der vereinbarten SLAs. Mit eurer langjährigen technischen Erfahrung bewertet ihr Dringlichkeit und Impact der Anfragen und könnt diese korrekt priorisieren. Ihr behaltet den Überblick über das Tagesgeschehen und seid stets „up to date“ über kritische Themen und Tickets. Dein Fokus liegt dabei gleichfalls auf dem Mentoring und der Führung deines Teams sowie der Zusammenarbeit mit anderen Team Leads. Du treibst die Prozessoptimierung im Service Center voran und unterstützt den Manager Infrastructure Services.

Darauf kannst du bei uns zählen

  • Work happy: 30 Tage Urlaub, Hybrid Work, Sportangebote und Mitarbeiterevents 
  • Individuelle Weiterbildung und interner Know-how Transfer
  • Flexibilität, offene Türen und flache Hierarchien
  • Eine moderne Arbeitsumgebung mit Wohlfühlfaktor
  • Attraktives Vergütungspaket: unbefristeter Arbeitsvertrag, betriebliche Altersvorsorge, Fahrtkostenzuschuss für ÖPNV, Firmenwagen und Bikeleasing 

#LI-MK1

Das erwartet dich bei uns

  • Du hast die fachliche und disziplinarische Verantwortung für das Team ASC Operations Management 
  • Du bist zuständig für die aktive Prüfung und Priorisierung eingehender Kundenanfragen sowie kontextabhängig fürs Dispatching neuer Tickets
  • Die Lösungsfindung bei Spezialfällen und das Einholen der notwendigen Unterstützung ist Teil deines Verantwortungsbereiches 
  • Du unterstützt deine Kolleg*innen bei der Beurteilung, ob und wann eine technische oder hierarchische Eskalation oder Zusammenarbeit erforderlich ist und zeigst Optimierungsmöglichkeiten auf 
  • Unterstützung bei Ressourcen- und Einsatzplanung, sowie Genehmigung, Controlling und Abrechnung der Arbeitsaufwände gehört ebenfalls zu deinen Aufgaben
  • Weiterhin entwickelst, implementierst und passt teamübergreifende Serviceprozesse kontinuierlich an

Was dich auszeichnet

  • Du verfügst über langjährige technische Kompetenz sowie idealerweise eine CCNA Zertifizierung
  • Langjährige Erfahrung im Service-Betrieb, Ticketbearbeitung und optimalerweise auch im Troubleshooting sind Teil deines Profils
  • Du bist mit ITIL vertraut, bereits ITIL Foundation zertifiziert oder bist hochinteressiert, dir das Wissen anzueignen und die Zertifizierung kurzfristig zu erlangen
  • Du arbeitest prozessorientiert sowie organisiert und hast die Fähigkeit viele Themen parallel managen zu können
  • Ein selbstsicheres Auftreten, Kommunikationsstärke und Kontaktfreudigkeit gehören zu deiner beruflichen DNA
  • Engagement, Eigeninitiative, Service- und Kundenorientierung sowie ein selbständiger und strukturierter Arbeitsstil sind für dich selbstverständlich  
  • Du verfügst über sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift

Bereit die digitale Zukunft mitzugestalten?

☎  +49894423252777 

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