Berlin

IT Support Specialist (m/w/d)

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Wofür wir dich brauchen

Als IT Support Specialist (m/w/d) an unserem Standort in Berlin betreust du in einer unbefristeten Festanstellung unsere Groß- und Mittelstandskunden und leistest 1st & 2nd-Level-Support im Bereich Cisco Borderless Networks und Unified Collaboration. In dieser Funktion arbeitest du eng mit Kunden, Herstellern und deinem Team zusammen.
 
Wir bieten dir die Sicherheit eines eigentümergeführten und wachstumsorientierten Unternehmens mit langfristigen Perspektiven. Wir schätzen deine Leistung, garantieren dir die Mitarbeit in einer agilen Firma, Flexibilität bei der Arbeit, nette Kollegen und Kolleginnen sowie ein tolle Unternehmenskultur und dass du hier etwas bewegen kannst. Neben namhaften Kunden und anspruchsvollen Projekten hast du in einem etablierten, dynamischen und innovativen Unternehmen die Chance, deinen Karriereweg durch Engagement und mit guten Ideen selbst zu bestimmen. Neue Technologien – vielfältige Projektfelder – in den unterschiedlichsten Bereichen und in den unterschiedlichsten Branchen. Das alles findest du spannend? Dann bist du bei uns richtig.

Darauf kannst du bei uns zählen

  • Work happy: 30 Tage Urlaub, Hybrid Work, Sportangebote und Mitarbeiterevents 
  • Individuelle Weiterbildung und interner Know-how Transfer, z.B. bei unserer internen Veranstaltung „avodaq Networkers“ 
  • Flexibilität, offene Türen und flache Hierarchien
  • Eine moderne Arbeitsumgebung mit Wohlfühlfaktor
  • Attraktives Vergütungspaket: unbefristeter Arbeitsvertrag, betriebliche Altersvorsorge, Fahrtkostenzuschuss für ÖPNV, Firmenwagen und Bikeleasing & Mitarbeiterrabatte

Das erwartet dich bei uns

  • Du arbeitest eng mit dem Service Desk unserer Kunden zusammen
  • Ein Teil deiner Aufgaben ist die Annahme und qualifizierte Bearbeitung von Supportanfragen
  • Zudem führst du Standard Changes über ein Provisioning Tool durch
  • Dabei unterstützt du bei der Weiterentwicklung des Provisioning Tools
  • Deine Expertise ist gefragt: Du löst gemeldete Supportanfragen telefonisch und remote
  • Du leitest Störungsmeldungen an nachgelagerte Support-Einheiten weiter
  • Du stellst einen reibungslosen Ablauf der Entwicklungs- und Testaktivitäten sicher
  • Im Fehlerfall organisierst du die Abwicklung des Hardwareaustausches 
  • Gemäß der Service Level Agreements steuerst und überwachst du die Tickets 
  • Du unterstützt bei der Verbesserung der IT-Prozesse
  • Gemeinsam mit deinem Team stellst du im avodaq Service Center die Erreichbarkeit der Service Hotline sicher  
  • Du erstellst und pflegst Kundendokumentationen
  • Weiterhin stellst du die Kundenzufriedenheit sicher

Was dich auszeichnet

  • Du hast eine erfolgreich abgeschlossene Berufsausbildung oder ein Studium, idealerweise im technischen Umfeld
  • Du bringst mindestens ein Jahr Berufserfahrung mit, wünschenswert im IT-Bereich – Quereinsteiger mit entsprechendem Know-how sind ebenfalls willkommen
  • Du verfügst über einen sicheren Umgang mit den aktuellen Windows-Betriebssystemen (Client) sowie Office Suiten
  • ITIL-Kenntnisse sind von Vorteil
  • Dich zeichnet ein hohes Maß an Service- und Kundenorientierung aus
  • Du bist engagiert und zeigst Eigeninitiative, dein Arbeitsstil ist geprägt von Selbstständigkeit und Struktur
  • Du arbeitest gerne im Team und überzeugst mit einem sicheren Auftreten im Umgang mit Kunden und Projektpartnern
  • Du hast sehr gute Deutsch- und gute Englisch-Kenntnisse in Wort und Schrift
  • Stetige Lernbereitschaft, Begeisterungsfähigkeit und eine schnelle Auffassungsgabe runden dein Profil ab

Bereit die digitale Zukunft mitzugestalten?

☎  +49894423252777

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