Unser Service: Rund um die Uhr optimal auf Sie vorbereitet.

Wir versprechen: Sie reden von der ersten Minute an mit Experten, die sich nicht nur mit Technologie, sondern auch mit den Gegebenheiten in Ihrer IT-Umgebung auskennen. Dazu arbeiten wir uns in Ihre Prozesse und Dokumentationen ein, antizipieren zukünftigen Bedarf und pflegen eine zentrale Servicedatenbank mit allen relevanten Informationen, die auch Sie jederzeit abrufen können.

Unser Serviceversprechen

Vorsprung durch Vorbereitung.

Ein Mann lacht froehlich waehrend er über ein Headset telefoniert

avodaq Service Center

In unserem Service Center sind Sie direkt mit uns. Wir sind 24 Stunden für Sie erreichbar.

Hohe technische Expertise
Ticketsystem nach ITIL Best Practices
Web-Frontend zur Nachverfolgung von Tickets
Support in Deutsch und Englisch
Übersichtliches Asset-Management
E-Mail-Schnittstelle zu gängigen Ticketsystemen (u. a. ServiceNow)
Automatisierung und Predictive Maintenance

Servicemanagement

Umfangreiche Aufgaben und komplexe Serviceprozesse kompetent und effizient steuern – dafür steht unser Servicemanagement.

Unsere Service Delivery Manager haben ein breites technisches Verständnis, Kenntnisse über die relevanten Abläufe in Ihrem Unternehmen, die beteiligten Organisationen und Personen. Sie sind Ihr zentraler Ansprechpartner für den Betrieb Ihrer IT-Lösungen.

Kameralinse mit blau roten Lichteffekten

avodaq Insight Portal

Eine Applikation – alle Informationen. Eingesetzte Komponenten, bestehende Serviceverträge, geltende SLAs oder auch Ansprechpartner werden hier gebündelt.

Für schnelles, reibungsloses und effektives Handeln im Tagesgeschäft und auch in Ausnahmesituationen.

Unser Service Portfolio

Unsere Serviceleistungen im Überblick

Managed Service

Als unser Kunde bestimmen Sie Ihre eigene Fertigungstiefe und beziehen den offenen Bedarf individuell und nach Verbrauch. Wir liefern unsere IT-Dienste sozusagen „aus der Steckdose“ und bieten Ihnen unterschiedliche Abrechnungsmodelle an. Unsere Managed-Service-Pakete decken die Bereiche Collaboration, Network, Security und Data Center ab.

Eine Frau nimmt über ihr Notebook an einer Videokonferenz teil

Operations

Wir übernehmen den Betrieb für kleine Teilbereiche oder ganze Einheiten der IT- Infrastruktur. Dabei können wir uns den Standards und Prozessen unserer Kunden nahtlos anpassen. Ganz so, als wären wir Teil der internen IT-Organisation.

3rd Level Support

Hier betreiben Sie Ihre Systeme in Eigenregie und diskutieren nur gelegentlich komplexe Fragen mit einem unserer Experten. Tritt eine Störung auf oder ist die Unterstützung des Geräteherstellers notwendig, treten unsere in Serviceprozessen geschulten Systemingenieure in Aktion.

Ferngläser werden in die Höhe gehalten vor gelbem Hintergrund

Predictive Maintenance

In regelmäßigen Abständen überprüfen wir Ihre Systeme und erstellen einen Prüfbericht mit Ergebnissen und daraus folgenden Empfehlungen. So werden Probleme frühzeitig erkannt und behoben.

Bunte Baukloetze angeordnet wie bei Tetris

Service Contract & Licence Management

Wir behalten den Überblick über Ihre Serviceverträge und Lizenzen, harmonisieren Laufzeiten und optimieren bestehende Modelle. In regelmäßigen Abständen erhalten Sie von uns einen transparenten Bericht über den aktuellen Stand all Ihrer Hardware- und Softwarekomponenten sowie entsprechende Life-Cycle-Informationen der jeweiligen Hersteller.

Lupenglas über dunklem grafischen Hintergrund

Incident Detection & Response

Der avodaq Incident Detection & Response-Service bietet eine zentrale Plattform für die Erkennung und Behandlung von Security-Events, welche Informationen aus Ihrer Infrastruktur zusammenführt und bewertet. Das Team unserer Analysten klassifiziert, analysiert und bewertet die auftretenden Anomalien und stellt die Ergebnisse als fallbasierte Handlungsempfehlungen zur Verfügung.

Weitere Informationen

Managed SD-WAN

Mit avodaq zum vollautomatisierten, sicheren Netzwerk.

Mit unserer personalisierten SD-WAN-Lösung profitieren Sie von sicheren, effizienten und weltweit verfügbaren Standortvernetzungen. Und das mit höchster Verfügbarkeit und optimierter Cloud-Anbindung. Unser deutschsprachiges Service Center unterstützt Sie dabei, Ihr Unternehmen langfristig zukunftssicher aufzustellen.

Mehr zu unserem SD-WAN Service