Berlin

Service Delivery Manager (m/w/d)

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Wofür wir dich brauchen

Wir sind ein wachsendes IT-Unternehmen mit kurzen Entscheidungswegen, gelebtem Hybrid-Work-Ansatz und einer Unternehmenskultur bei der Qualität, Leistung und gegenseitige Wertschätzung an erster Stelle stehen.

Werde Teil unseres Teams und gestalte mit den weltweit rund 300 engagierten Mitarbeitenden die digitale Zukunft unserer Kunden. Wir beraten sie umfassend und liefern zukunftssichere IT-Infrastrukturen sowie maßgeschneiderte Softwarelösungen, um ihre Geschäftsprozesse zu digitalisieren.

Als Service Delivery Manager (m/w/d) an unserem Standort in Berlin bist du die zentrale Schnittstelle zwischen unseren Managed Service Kunden und den verschiedenen Service-Bereichen der avodaq. Du arbeitest eng mit unseren Kunden zusammen und betreust diese über alle Phasen des Service Life-Cycles. Deine Verantwortlichkeiten umfassen die Überwachung und Steuerung des Servicebetriebs sowie die Sicherstellung zur Einhaltung der vereinbarten Qualitätsparameter und Service Level Agreements (SLAs). Dabei hast du vertragliche, planerische und wirtschaftliche Komponenten im Blick.

Darauf kannst du bei uns zählen

  • 30 Tage Urlaub, Hybrid-Work-Konzept, Sportangebote, Bike Leasing und Firmenevents 
  • Individuelle Weiterbildung und jährliche Entwicklungsgespräche für die Gestaltung deiner Karriere
  • Ein attraktives Arbeitsumfeld in unseren Büros mit höhenverstellbaren Tischen, zwei Bildschirmen, kostenlosem Obst und Getränken, u.v.m.
  • Betriebliche Altersvorsorge und Möglichkeiten für Kindergarten- sowie ÖPNV- Zuschuss

Wir bieten dir noch mehr! Entdecke hier alle Benefits von uns.

Das erwartet dich bei uns

  • Du fungierst als Bindeglied zwischen Kunden und den Abteilungen der avodaq. Mit deiner Erfahrung managest du komplexe Serviceumgebungen
  • Mitarbeit im strategischen Ausbau partnerschaftlicher Kundenbeziehungen inkl. der Weiterentwicklung der Kundenbeziehungen mit unseren Key Accounts
  • Mit regelmäßigen Service-Meetings stärkst du als Service Delivery Manager (m/w/d) die Kundenbeziehung, berichtest über die aktuellen Serviceaktivitäten und stellst das Service-Reporting vor. Somit trägst du zur effizienten Bereitstellung unserer Services bei und kannst Optimierungsmöglichkeiten identifizieren
  • Im Rahmen des Incident-, Change- und Problem Managements unterstützt du sowohl den Kunden als auch das avodaq Service-Team. Dabei dienst du unter anderem als Eskalationsstufe und übernimmst die Koordination
  • Die Steuerung und das Management kleiner bis mittlerer Projekte im Serviceumfeld runden deinen Aufgabenbereich ab

Was dich auszeichnet

  • Du hast eine erfolgreich abgeschlossene Berufsausbildung oder ein Fach- oder Hochschulstudium (aus dem technischen Bereich von Vorteil)
  • Du verfügst über mindestens 5 Jahre Erfahrung im Bereich Service-Management und hast idealerweise bereits Berufserfahrung mit dem Hersteller Cisco Systems
  • Du verfügst über Projekt- oder Serviceerfahrung im Umgang mit externen Kunden
  • Du hast eine strukturierte und eigenverantwortliche Arbeitsweise und ein hohes Maß an Service- und Kundenorientierung
  • Du arbeitest gerne im Team und überzeugst mit einem sicheren Auftreten im Umgang mit Kunden und Projektpartnern
  • Sehr gute Deutsch- und gute Englischkenntnisse in Wort & Schrift runden dein Profil ab
  • Da du ab und an Kunden erreichen musst, verfügst du einen Führerschein (Klasse B)

Bereit die digitale Zukunft mitzugestalten?

Dann freuen wir uns auf deine Bewerbung online über unsere Website. Wenn du noch Fragen hast, melde dich gerne bei unserem Talent Acquisition Team unter 📞  +49894423252777.

Weitere Informationen zu unserem Team findest du hier.

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