Contact-Center-Lösungen

Effiziente Customer-Experience-Plattformen

ZZufriedene Kunden sind das Herzstück jedes erfolgreichen Unternehmens. Ob sie Ihnen langfristig treu bleiben, entscheidet zunehmend die Qualität des Kundenerlebnisses: Servicekompetenz, Erreichbarkeit und Verlässlichkeit sind heute wichtiger denn je. Ein modernes Contact Center ermöglicht es Ihnen, Ihre Kunden jederzeit kompetent und kanalübergreifend zu betreuen – per Telefon, Chat, E-Mail und Social Media.

Ein Frau betreut telefonisch einen Kunden

Ein konsistentes Kundenerlebnis ist Ihr strategischer Erfolgsfaktor! Wir sind IT-Dienstleister, aber vor allem Ihr Digital Business Partner: Wir begleiten Sie dabei, Ihre Contact-Center-Strategie effizient, flexibel und exakt auf Ihre Anforderungen zugeschnitten, zu etablieren. Dabei sorgen wir dafür, dass Ihre Lösungen skalierbar und zukunftssicher sind sowie optimal in Ihre bestehenden Systeme integriert werden. Wir begleiten Sie ganzheitlich: von der Planung über die Umsetzung bis zum Betrieb Ihrer Contact-Center-Lösung.

„Exzellenter Kundenservice entsteht, wenn Technologie und persönlicher Service perfekt zusammenspielen. Mit modernen Plattformen wie Webex Contact Center gelingt jeder Kundenkontakt effizient und reibungslos.“

Ronny Stein, Manager Collaboration

Mehrwert

Next Level Service mit vernetzten Customer Journeys

Effizienter, skalierbarer und kundenorientierter Service auf allen Kanälen.

Kundenzufriedenheit erhöhen

Schnelle, kompetente und kanalübergreifende Betreuung steigert Zufriedenheit und Vertrauen.

Effizienz und Produktivität steigern

Automatisierte Prozesse, intelligentes Routing und Self‑Services entlasten Ihre Teams.

Kundenbindung steigern

Zufriedene Kunden bleiben loyal – ein professioneller Service macht den Unterschied.

Flexibilität und Skalierbarkeit

Ihr Contact Center wächst mit Ihren Anforderungen – egal ob kleines Team oder globaler Betrieb.

Datenbasierte Entscheidungen

Echtzeit-Analysen und Kennzahlen ermöglichen eine kontinuierliche Optimierung von Prozessen und Servicequalität.

Wettbewerbsvorteil sichern

Besserer Service steigert Ihre Reputation und sticht im Vergleich mit dem Wettbewerb immer hervor.

Highlights

Features Webex Contact Center

Wir setzen auf sichere, zuverlässige und einfach zu bedienende Contact-Center-Lösungen, die jede Kundeninteraktion zu einem positiven Erlebnis machen.

Omnichannel-Support

Einheitliche Bearbeitung von Telefonie, Chat, E-Mail, SMS, Social Media und Messaging-Apps über einen einzigen Agenten-Desktop.

Cloud-native Architektur

Sicher, skalierbar und weltweit verfügbar – mit automatischen Updates und Wartung.

KI und Automatisierung

Intelligenter Self-Service, Echtzeit-Unterstützung für Agenten und kontextbezogene Empfehlungen, unterstützt durch Cisco Webex AI.

Offene APIs und Integrationen

Nahtlose CRM- und ITSM-Integration, wie Salesforce, Microsoft Dynamics 365 und ServiceNow.

Umfassende Analysen

Echtzeit-Dashboards, historische Berichte und Werkzeuge für das Qualitätsmanagement.

Sicherheit auf Enterprise-Niveau

Ende-zu-Ende-Verschlüsselung, DSGVO-konform, RBAC & MFA – ISO 27001 und SOC 2 zertifizierte Rechenzentren.

Use Cases

Use Cases für Contact-Center-Lösungen

Unsere Lösungen eignen sich für den Einsatz in unterschiedlichsten Szenarien und Branchen.

CCW 2025 - Zukunft der Customer Experience

Customer Service Excellence

Bieten Sie Kunden einen konsistenten und effizienten Support über alle Kanäle hinweg.

Sales & Customer Engagement

Steigern Sie Kundentreue und Conversion-Raten durch die Nutzung integrierter Insights ins CRM.

Public Sector & Utilities

Stellen Sie Bürgerinnen, Bürgern oder Kunden einen sicheren und konformen Cloud-basierten Service bereit.

Businessfrau und Businessmann in einer Videokonferenz mit einem Kollegen

Hybrid & Remote Teams

Ermöglichen Sie flexible, verteilte Contact Center, ohne Abstriche bei Leistung oder Sicherheit.

Sie haben Fragen oder möchten ein konkretes Projekt mit uns besprechen?

Nehmen Sie Kontakt mit uns auf!